以客户为中心，打造质量长城润滑油

　　任何一个润滑油消费者只要遇到油品方面的疑问，都可拨打长城润滑油客服中心电话获得知识解答和技术建议。由产品质量到服务质量，以至所有经营活动，中国石化润滑油“以客户为中心”。

　　2003年，中国石化在润滑油上推动由产品制造商向制造服务商转型，突破了传统的工业品营销运作模式，把工业品营销消费品化。进而在润滑油上树立了“以顾客利益为核心，坚持质量第一”的经营理念，和“任何时候决不牺牲质量来获取效益”的质量观。

　　作为中国润滑油行业第一个客服中心——于2002年成立的长城润滑油客户服务中心，忠诚履行顾客在企业代言人的职责，在中国石化润滑油业务中备受重视。每周在润滑油公司级会议上都要听取客户服务中心汇报客户的信息反馈，定期召开市场、科研等相关部门参加的客户信息分析会，及时协调解决难点问题。从开始的6条普通电话线路，到目前的“两部免费热线电话，同时可接听32个客户的电话”，客服中心日处理客户信息1500-2000个，其专业化、人文化服务也在客户中得到普遍认可，提升了服务质量，增强了品牌竞争力。

　　在完善质量体系的同时，积极推动了一系列质量创新活动，使长城品牌如虎添翼。他们将长城润滑油质量体系与大客户的质量审核体系进行有机衔接。先后接受了神龙、丰田、奔驰、日产、奇瑞、中国重汽等多家厂商的第二方审核，从中积极汲取先进的管理经验。先后借鉴日系汽车厂商对现场管理的关注，推行了长城润滑油6S制度化管理，借鉴欧系汽车厂商对产品特殊特性的关注，强化了对长城润滑油顾客的特殊特性制度化管理。

　　针对中国国情、路况研发的长城“金吉星”等高端系列产品，及时满足了消费者的高端需求。有关媒体在对国内外知名润滑油品牌产品性能对比中披露，长城“金吉星”多项性能优于国外品牌同类产品。长城润滑油产品在国家、行业的各项质量抽检中一直保持“合格”的优良记录。2005年，国内市场监测机构CMMS公布的“中国车用润滑油消费者忠诚度”调查中，长城润滑油超越国外品牌荣登榜首。